Todos los productos comprados en Juegos Digitales 9197 podrán ser devueltos y reembolsados siempre que el cliente comunique su intención de realizar la devolución dentro del plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega. Además, deberán cumplirse las siguientes condiciones. 
 
El consumidor/a final podrá devolver y recibir reembolso siempre que comunique a Juegos Digitales 9197 su intención de realizar la devolución y se cumplan las siguientes condiciones: 
 
-El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto. 
-No aceptaremos devoluciones de mercancía sin comunicación previa por parte del cliente. 
-El producto debe encontrarse en el estado original y no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo. 
-En caso de que el motivo de la devolución sea simplemente que no te gusta el producto o que quieres cambiar la talla o color, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución. 
Si por el contrario, el motivo de la devolución es que nos hemos equivocado nosotros enviándote una prenda incorrecta, o la misma presenta algún defecto de origen o tara, nos responsabilizaremos del 100% de los gastos de cambio y/o devolución, incluyendo el gasto de envío de recoger y enviar una nueva prenda. 
-Una vez recibamos el producto devuelto, se procederá a comprobar su estado previamente a su sustitución o abono. Si el producto devuelto presenta alguna mancha, desgaste, rotura o similar, nos reservamos el derecho de no realizar la devolución del importe o bien realizarlo de forma parcial. 
-En el caso de solicitar la devolución del dinero y el producto encontrarse en buen estado, realizaremos el reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto, más los gastos de envío. 
-Las medidas indicadas en la tienda online son las facilitadas por el fabricante, pero pueden tener una tolerancia de ± 2cm. No se aceptan devoluciones por estos ligeros cambios en tamaños. 

 
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESESTIMIENTO: 
Simplemente envía un e-mail a juegosdigitales9197@gmail.com indicando el número de tu pedido, los productos que deseas devolver o cambiar e indicarnos el motivo. 
 
Para ello sigue los puntos indicados al final de esta página en el apartado "Formulario de desistimiento". 
 
No es obligatorio indicarnos el motivo, pero en caso de que el motivo de la devolución sea por algún error en la preparación del pedido o defecto de la prenda, te ofreceremos recogerte la prenda 100% gratis, pero si no indicas el motivo tendrás que hacerte cargo de los portes de la devolución. 
 
PRODUCTOS PERSONALIZADOS 
Acorde a la ley 103/2014 del BOE pueden darse excepciones al derecho de desistimiento en determinadas situaciones: 
 
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: […] El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.” 
 
En el proceso de estampación siempre es necesario que una persona coloque la prenda sobre la base de la maquinaria utilizada, o para colocar el diseño sobre la prenda. Igualmente, las imágenes sobre las que los usuarios de nuestra aplicación de personalización suben sus diseños son del tipo "modelo invisible" figurando 3D, mientras que la impresión se realiza con la prenda plana (estirada). Esto, junto con el hecho de existir varias tallas, hace que los tamaños y la posición puedan variar ligeramente respecto a lo solicitado originalmente. 
 
Igualmente los distintos procesos de estampación, diferentes materiales textiles y las configuraciones del monitor del cliente, nuestros monitores, las configuraciones de la maquinaria de estampación. Por no hablar de la temperatura y humedad de la sala de estampación. Pueden hacer que los colores del resultado final varíen ligeramente con respecto a lo que el usuario final vio en su dispositivo al realizar la compra. Esto es fácilmente comprobable al comparar una imagen en su dispositivo y el resultado al imprimirla. 
 
Por tanto, en el caso de que hayas adquirido un producto personalizado mediante el diseñador online, o enviándonos tus diseños o especificaciones, no se admitirán devoluciones a excepción de que los productos presenten algún defecto de fabricación. 
 
No se aceptarán devoluciones por ligeros cambios de tamaño, posición o colorido del diseño estampado. 
 
GARANTÍAS 
 
Juegos Digitales 9197 actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.juegosdigitales9197.net funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. 
 
La garantía de los artículos comercializados por Juegosdigitales9197.net es de 2 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate. Dentro de los 2 años de garantía, dispones de 2 meses tras haber detectado el fallo de fabricación en el producto para comunicarlo. 
 
Acorde a la ley 103/2014 del BOE, según la situación y producto podremos ejercer la Reparación, Sustitución, Rebaja del precio o Resolución del contrato. 
 
Una vez que el usuario haya recibido el producto tendrá una etiqueta adjunta que informara de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso y cuidado del artículo. 
 
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, desgaste, roces, lavado incorrecto y utilización no conforme a las instrucciones de la etiqueta del fabricante. 
 
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 
 
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. 
Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES 

 
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO 
 
Si, como consumidor y usuario, deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el presente formulario, que deberás rellenar y hacernos llegar. 
 
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o relación de productos: 
(Indicar relación de productos respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento) 
Pedido el: (Indicar fecha) 
Nombre del consumidor y usuario: (Indicar) 
Domicilio del consumidor y usuario: (Indicar) 
Número de pedido: (Indicar) 
_______________________________________________________________________ 
 
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel) 
 
Fecha: 

España Peninsular

• ENVÍO GRATIS a partir de 50 € pedido.
• Correos, en compras de 1 a 50 €, es de 4,95 €
• Correos Express - DHL , en compras de 1 a 50 €, es de 6,90 €

Canarias

• Envío aéreo por Correos Express: 19,85 € (incluye DUA).

Baleares

• Envío aéreo por DHL: 9,75 €

Ceuta-Melilla

• Envío aéreo por DHL: 19,23 €

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• El plazo de producción es de 5 días laborables como máximo.
• Es habitual que los pedidos se envien antes, pero no se puede garantizar.
• El envío se realiza el día siguiente de finalizar la producción.
• Los sábados, domingos y festivos no cuentan.
• Si tienes fecha límite para recibir tus productos ponte en contacto con nosotros y estudiaremos tu caso personalmente.
• Si, por cualquier motivo, se produjera un retraso que nos impida cumplir este plazo de producción, te lo notificaremos para que elijas si deseas anular el pedido con reembolso completo o continuar con el nuevo plazo de producción.
• No nos responsabilizamos por retrasos o incidencias por parte de terceros como transportistas etc... No obstante, si el fallo fuera de la agencia de transporte, haremos todo lo posible para que el envío se retome lo antes posible.

El precio del porte te será mostrado antes de finalizar la compra. 

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que, si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).